Bappeda Kota Serang Ekspose Penyusunan Dokumen Survei Indeks Kepuasan Masyarakat SiKM Kota Serang Tahun 2022

Bappeda Kota Serang melaksanakan Ekspose Penyusunan Dokumen Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (SiKM) Kota Serang Tahun 2022, bertempat di Aula Bappeda Kota Serang pada Selasa (26/7/2022).

Maksud, Tujuan, dan Kegunaan

Kajian ini dimaksudkan agar dapat menjadi rujukan dalam mengevaluasi penyelenggaraan pelayanan publik di Kota Serang

Tujuan: Mengidentifikasi dan memetakan permasalahan pelayanan publik, mengukur secara berkala kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik, serta memetakan kinerja pelayanan publik.

Manfaat: Mendorong penyelenggara pelayanan untuk secara terus menerus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik,

Pelayanan publik berkualitas merupakan basic function negara yang dimandatkan UUD 1945 implikasi perubahan paradigmatis dari government to governance, tuntutan dan ekspektasi publik yang makin tinggi seiring meluasnya arus demokratisasi, perkembangan IPTEK yg mendorong revolusi industri 4.0; serta era disrupsi yg berkarakteristik VUCA.

Survei IKM merupakan salah satu cara dalam melakukan evaluasi guna mengidentifikasi dan memetakan masalah yang dihadapi dalam pelayanan publik dan menemukan solusinya
secara continues improvement, yang merupakan mandat UU No.25/2009 dan secara teknis diatur pelaksanaannya dalam PermenPANRB No.14/2017.